F.A.Q

Is it possible to order samples ? / Est-il possible de commander des échantillons ?


Yes, we highly recommend our customers to order samples before bulk orders to make sure the product and quality is exaclty what they need.
-------------------------------------------------------------------------------------------------------- Oui, nous encourageons nos clients à commander des échantillons de pièces avant de commander en gros.




How to order ? / Comment commander ?


You can either send us your inquiry by email at contact@spareparts360.com, contact us by phone or whatsapp at +6587931582, or taking a few seconds to fill in our online form by clicking here. Once we receive your inquiry, we will come back at you within 24 hours with an offer.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------- Soit en nous envoyant une demande de quotations directement a contact@spareparts360.com , soit par telephone/whatsapp au +6587931582, soit en remplissant en 1 minute notre formulaire de demande en ligne en cliquant ici.

Après avoir reçu votre demande, nous vous renverrons dès que possible une facture proforma complète incluant tarifs et frais de port.




Are prices negotiable ? / Vos prix sont-ils négociables ?


Yes they are, and prices are also decreasing as quantities go up. We are of course open to negociations on all products.
-------------------------------------------------------------------------------------------------------- Oui, nos tarifs sont dégressifs en fonction de la quantité et nous sommes bien entendu ouverts pour toutes négociations de prix avec nos clients.




Where do you ship products from ? / D’où vos produits sont-ils expédiés ?


All of our orders are shipped from our warehouse in Shenzhen, and usually transit through Hong Kong where they are dispatched by DHL or UPS Air Express. We deliver worlwide.
-------------------------------------------------------------------------------------------------------- Toutes nos commande sont expédiées depuis notre entrepôt à Shenzhen en Chine, et transitent généralement par Hong Kong avant d’arriver directement chez nos clients.




How long will it take to receive my order ? / Quels sont les délais de livraison ?


Is usually takes us 24 to 48 hours to prepare an order from the reception of payment. Parcels are then shipped byDHL or UPS Air Express most often take 5 to 7 days before reaching customer's door. In total, count 7 to 10 days to receive your order.

There are exception, for example for customize products or packaging which can take up to 30 days by factory to produce. We will discuss all the details before confirming any order with you.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------- Il nous faut généralement 24 à 48 heures afin de préparer une commande à partir de la réception de son paiement. Les colis sont ensuite expédiés en express aérien via DHL, UPS, Fedex ou Chronopost, et mettent environ 5 jours avant d’arriver à destination.
Au total il faut donc compter environ 7 jours ouvrés à partir de la réception du paiement.

Certaines exeptions existent, si vous souhaitez par exemple un produit ou emballage personnalisé qui nécessite une production en usine sur mesure, pouvant prendre jusqu'à 30 jours. Nous vous informerons bien évidemment des délais avant chaque commande.




Is there a risk my order gets blockes in customs ? / Existe-t-il un risqué que mes produits soient bloqués en douanes?


All products and spare parts we offer are either original, generic without any logo, original second hand or refurbished, which mean they are totally ok to be imported and distributed and will not pose any problem during customs checks.

Parcels we ship are frequently opened by customs for routine checks.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------- Toutes les pièces que nous expédions sont soit originales ou génériques ne comportant pas de logo. Elles ne posent aucun problème au passage en douane ou à la revente en Europe. Nous expédions tous les produits avec facture et avec les documents nécessaires au dédouanement à l’arrivée dans le pays de destination.




Is there a minimum order quantity ? / Quelle est la quantité minimum de commande de vos produits?


We only offer wholesale services.
Our minimum order volume is currenlty set at 200 Euros.
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Nous proposons uniquement une activité de vente en gros.
Le minimum de commande est actuellement fixé à 200 euros tous produits confondus.




What types of payment do you accept ? / Quels types de paiement acceptez-vous ?


We accept payments by Bank transfers, Paypal or Letter of Credit.

Please note that for paypal payments, we will need to add 3% to compensate the Paypal service fees.

We are able to issue invoices in any currency.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------- Nous acceptons les paiements via virement bancaires en toutes devises, ou via Paypal.
A noter que pour les paiements Paypal, nous facturerons des frais de paiement équivalent à 3% du montant total du devis.
Nous acceptons également les paiements visa carte bancaire via Paypal.




Are the products guaranteed ? / Vos pièces sont-elles garanties ?


Yes, we guarantee all our products for a duration of 6 months.
In case of faulty parts, we accept returns and will either refund or exchange the parts for free. We will also pay for the return shipping fee.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------- Oui nous garantissons la totalité des pièces sur une durée de 6 mois.
En cas de pièces défectueuses, nous acceptons les retours et vous échangerons alors gratuitement les produits en questions.





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